Situația părinților luați la rost de operatoarea 112. Șeful Departamentului pentru Situații de Urgență, Raed Arafat, a reacționat în cazul operatoarei de la Ambulanța Cluj care a refuzat să le trimită o mașină de salvare părinților unei fetițe și le-a vorbit urât.
„E inacceptabil și nu zic asta doar pentru că suntem în emisiune. Modul de a vorbi cu oameni care solicită ajutor nu poate fi în așa hal. Chiar dacă tu, ca personal medical, nu consideri că e o urgenţă, pentru părinţii respectivi faptul că copilul lor are sânge în urină e ceva care îi sperie”, a declarat Raed Arafat, la Digi24.
Raed Arafat reacționează: Trebuie discutat cu părintele, clar, liniştit şi trebuie găsite soluţii
Situația părinților luați la rost de operatoarea 112. Raed Arafat a mai spus că operatoarea trebuia să vorbească cu calm părinților și să le dea mai multe explicații: „În final, da, se poate trimite o maşină de consultaţii la domiciliu să vadă fetiţa sau să trimită fetiţa cu unul dintre părinţi la UPU pediatrică. clar că trebuie discutat cu părintele, clar, liniştit şi trebuie găsite soluţii”.
Nimeni nu acceptă astfel de mod de agresare către un apelant la 112
„Deci asta nu e acceptabil şi vor trebui să fie analizate toate aspectele, inclusiv numărul de ture pe care le-a făcut doamna. Dar o tură nu are cum să fie mai mari de 12 ore. Ascultând cum s-a vorbit, după părerea mea, decizia nu are cum să fie o decizie că şi-a făcut treaba corect, pentru că nimeni nu acceptă astfel de mod de agresare către un apelant la 112. Mai ales că oamenii vorbeau frumos, politicos, nu au jignit-o”, a mai spus șeful DSU.
