Pierderea bagajului reprezintă unul dintre cele mai mari coșmaruri ale unui călător. Impactul acestui eveniment poate fi semnificativ, mai ales dacă luăm în considerare conținutul acestuia.
Poate ai pierdut obiecte de valoare, haine sau alte articole esențiale. Disconfortul cauzat de această situație poate fi mare, mai ales dacă ești într-o țară străină sau dacă ai nevoie de anumite lucruri din bagajul tău pentru o întâlnire importantă sau o ocazie specială.
Dacă ți-a fost pierdut bagajul de către compania aeriană, urmează acești pași pentru a-ți maximiza șansele de recuperare sau despăgubire!
Raportează imediat pierderea bagajului!
Primul pas esențial în recuperarea bagajului sau obținerea unei compensații pentru pierderea bagajuluieste să notifici oficial compania aeriană cât mai curând posibil. Acest lucru se face direct în aeroport, la biroul de bagaje pierdute sau deteriorate.
Imediat după ce observi că bagajul tău nu a ajuns pe bandă, mergi la:
Biroul Baggage Claim (Revendicare Bagaje) sau Lost & Found (Obiecte Pierdute) din aeroport.
Dacă nu este un birou vizibil, întreabă personalul aeroportuar sau consultă website-ul aeroportului pentru indicații.
Completează un Property Irregularity Report (PIR)!
Ce este PIR? Este un document oficial emis de compania aeriană care confirmă faptul că bagajul tău nu a fost livrat. Este esențial pentru orice cerere de despăgubire.
Ce informații trebuie să furnizezi?
numele tău complet și datele de contact;
numărul zborului și detalii despre călătorie;
o descriere detaliată a bagajului (dimensiune, culoare, mărci distinctive);
informații despre conținutul bagajului (mai ales obiecte de valoare);
adresa unde vrei să fie livrat dacă este găsit.
După ce ai completat PIR-ul, ți se va da un număr unic de referință. Păstrează acest număr, pentru că îl vei folosi în toate corespondențele ulterioare.
Contactează compania aeriana!
Dacă bagajul tău nu este găsit în termen de 21 de zile, acesta este considerat pierdut definitiv, iar compania aeriană este obligată să îți ofere despăgubiri. Pentru a solicita compensația, trebuie să trimiți o cerere oficială, însoțită de toate documentele relevante. Este important să te asiguri că ai toate dovezile necesare pentru a demonstra valoarea bunurilor pierdute și pentru a facilita procesul de rambursare.
Cererea trebuie să includă o copie a Property Irregularity Report (PIR), documentul pe care l-ai primit la aeroport atunci când ai raportat pierderea bagajului. De asemenea, trebuie să atașezi biletele de avion și etichetele de înregistrare a bagajului, deoarece acestea dovedesc că bagajul tău a fost predat companiei aeriene. Fără aceste documente, compania ar putea întârzia sau chiar respinge cererea de despăgubire.
Pentru a evalua valoarea compensației, trebuie să furnizezi o listă detaliată cu obiectele care se aflau în bagajul pierdut, împreună cu valoarea estimată a fiecărui articol. Dacă ai facturi sau dovezi de achiziție pentru obiectele mai scumpe, este bine să le atașezi, deoarece acestea pot ajuta la obținerea unei despăgubiri mai corecte. În cazul în care nu ai facturi, încearcă să descrii cât mai precis fiecare obiect, incluzând brandul, modelul și anul achiziției.
Cere despăgubiri pentru întârzierea bagajului!
În Uniunea Europeană, despăgubirile pentru pierderea bagajului sunt reglementate de Convenția de la Montreal și de Regulamentul CE nr. 261/2004, care stabilesc drepturile pasagerilor aerieni. Dacă bagajul tău nu este recuperat în termen de 21 de zile, acesta este considerat pierdut definitiv, iar compania aeriană este obligată să îți ofere compensații financiare. Valoarea maximă a despăgubirii este de 1.288 Drepturi Speciale de Tragere (DST), echivalentul a aproximativ 1.500 de euro, însă suma finală depinde de conținutul bagajului și de dovezile pe care le poți furniza.
Pentru a obține despăgubirea, trebuie să trimiți o cerere scrisă către compania aeriană, însoțită de documentele necesare, menționate mai sus. Companiile aeriene analizează cererea și, de obicei, oferă răspunsul în termen de câteva săptămâni.
Dacă transportatorul refuză să plătească sau oferă o sumă insuficientă, ai dreptul să depui o plângere la autoritățile competente din statul UE unde s-a produs incidentul sau să apelezi la centrele europene pentru protecția consumatorilor. De asemenea, poți solicita despăgubiri suplimentare prin intermediul asigurării de călătorie, dacă ai încheiat una înainte de zbor. În cazul în care compania aeriană nu respectă obligațiile, poți intenta o acțiune în instanță, dar acest proces poate dura mai mult timp.
Dacă nu primești răspuns sau compania aeriană refuză despăgubirea, poți face o plângere la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor sau la ECC România (pentru zboruri în UE).
